La pandemia de la Covid-19 ha disparado el uso de dispositivos electrónicos y el consumo de internet, y también ha originado nuevos consumidores digitales y hábitos de compra, consolidando y evolucionando la venta online.
Ante esta transformación en nuestra forma de comprar y el incremento de la exposición a internet, la Comisión Europea ha advertido que el conocimiento es básico para protegernos de ciberdelincuentes y para conseguir un mundo más sostenible. Por ello, ha lanzado la campaña de concienciación Tu futuro. Tu elección con el objetivo de empoderar a los consumidores europeos de manera que puedan tomar decisiones más informadas cada vez que realizan una compra. La campaña está dividida en cuatro áreas diferenciadas, que son las siguientes: seguridad en Internet, protección de datos, conocimientos financieros y consumo sostenible.
En el caso concreto de la seguridad en Internet, la Comisión alerta de que "un clic puede cambiarlo todo. Para protegernos debemos conocer nuestras vulnerabilidades y cómo nos pueden atacar. Por ejemplo, el banco nunca nos va a pedir nuestros datos personales o de tarjeta por correo. Internet es una herramienta muy útil, pero también nos expone a riesgos. Las ofertas que nos encontramos pueden estar diseñadas para gastar más y, sobre todo, antes de comprar en línea hay que verificar que los sitios son seguros: el 56% de los adultos europeos ha sufrido un fraude en línea en los últimos dos años y sólo un 21% de los afectados denuncia".
La institución de la UE también recuerda a los ciudadanos que las ciberestafas más comunes que deben vigilar son los premios falsos, suplantaciones de identidad, problemas informáticos falsos, promesas a cambio de transferir dinero o solicitudes de pago por supuestos "problemas con la cuenta bancaria".
También proporciona otros interesantes recursos
La legislación europea ofrece una red de seguridad para las compras por internet y obliga al vendedor a proporcionar la información adecuada antes de suscribir un contrato. Esta información abarca sus datos de identidad, el contenido del pedido, las condiciones relativas a la compra, la obligación de pago y el método de pago.
Para obtener consejos útiles sobre cuestiones como la pérdida o el robo de tarjetas bancarias, transacciones fraudulentas y la no entrega de artículos comprados, la Comisión Europea aconseja visitar esta página web que ofrece detalles sobre cómo recuperar el dinero tras un error, robo o fraude: https://www.eccbelgium.be/themes/services-in-europe/easy-payments-within-europe/recovering-money-following-an-error-theft-or-fraud. Y para conseguir más información sobre cómo detectar/evitar ofertas engañosas así como recomendaciones para evaluar el comportamiento de los vendedores, anima a visitar este sitio web: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/enforcement-consumer-protection/scams-related-covid-19_en.
Conocimiento para tomar las mejores decisiones informadas
La crisis generada por la Covid-19 ha evidenciado que la digitalización juega un papel crucial para empresas y consumidores, pero también ha abierto las oportunidades de negocio a los ciberdelincuentes. Según defiende la Comisión Europea, "la pandemia también ha acelerado la necesidad de incrementar los conocimientos básicos sobre finanzas como herramienta esencial para que los ciudadanos puedan gestionar sus ingresos y gastos de forma más flexible. Otro de los elementos más relevantes observados durante el confinamiento ha sido la reducción de la contaminación, lo que ha motivado a muchos ciudadanos europeos a poner el foco en la sostenibilidad a largo plazo".
Además, cabe recordar que el pasado mes de noviembre la Comisión Europea presentó la Nueva Agenda del Consumidor con el objetivo de definir las formas de mejorar la protección de los consumidores durante y después de la pandemia. Con este proyecto, que se extenderá hasta 2025, se pretende responder a las necesidades de los consumidores para que jueguen un papel activo en la toma de decisiones informadas, prestando especial atención a las transformaciones verde y digital, y mediante una serie de acciones concretas:
- Transición ecológica con el empoderamiento de los consumidores para que desempeñen un papel activo.
- Transformación digital como garantía de que los consumidores estén tan protegidos en línea como fuera de línea.
- Cumplimiento y vías de recurso como garantía de que todos los consumidores se benefician plenamente de sus derechos.
- Vulnerabilidad de los consumidores para reforzar la concienciación de los consumidores, abordando las necesidades de sus diferentes grupos.
- Protección de los consumidores en el mundo fomentando una protección de alto nivel de los consumidores en el extranjero.