La mitad de los consumidores abandona el carrito digital por miedo al fraude

Seis de cada diez españoles no compra en sitios web si no tienen plena confianza en ellos

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Redactora Jefe de Escudo Digital

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El miedo al fraude perjudica al comercio digital
El miedo al fraude perjudica al comercio digital

Cada vez vemos más ofertas de venta en Internet, navegando por las redes, y pertenecen a todos los ámbitos. Desde un sistema de ejercicios para acelerar en la operación bikini si ya anda retrasada, a páginas para hacer descubrimientos genealógicos con la ayuda de las más avanzadas tecnologías, pruebas genéticas, bolsos de piel a buen precio, kits de bricolaje, regalos para geeks.... La tentación está ahí y se vende muy bien. Picamos, porque nos gusta comprar, e independientemente de si estamos o no teletrabajando y apenas salimos a la calle, creemos que nos merecemos un capricho y las ventas online nos lo ponen en bandeja. Todo parece perfecto, hasta que llega el momento de introducir el número de la tarjeta de crédito. 

Casi la mitad de los internautas españoles (46 %) abandona el proceso de compra justo antes de introducir sus datos de pago debido al miedo que tienen a sufrir un posible fraude en la transacción. Esta es una de las principales conclusiones de un nuevo estudio llevado a cabo por TransUnion entre 12.500 usuarios de todo el mundo (de los cuales 1.000 eran españoles). De hecho, el 62 % de los consumidores españoles admite que la principal razón para no volver a visitar webs es el miedo al fraude. Le siguen las molestias por tener que rellenar muchos campos en los formularios (45 %).

Solo uno de cada cinco españoles denuncia los intentos de fraude ante la policía

El estudio de TransUnion también muestra que, a pesar de los anuncios de grandes operadores de retail sobre la posibilidad de cobrar por los envíos, el 55 % de los españoles afirma que la principal causa de abandono del carrito son los altos costes de envío. Hay muchos ejemplos, por ejemplo en el ámbito del coleccionismo, comprar un bañera de cuarzo y mármol rosa antigua en todocoleccion.net por ejemplo puede salir 5 veces más barato que los gastos de envío desde Italia.

De acuerdo con los datos del informe de TransUnion, el 70 % de los españoles cree que lo más importante de un sitio web de compras es que dé confianza sobre la protección de datos, seguido de las facilidades de pago (57 %) o de la facilidad en la navegación (50 %). Para protegerse, los españoles prefieren contraseñas de un solo uso (26 %) o autenticación multifactor (20 %).

La experiencia de usuario es fundamental para los compradores españoles también: cuatro de cada diez (39 %) dicen que estarían dispuestos a cambiar de proveedor solo por encontrar una mejor experiencia de compra.

La seguridad en las transacciones es fundamental para dar confianza a los clientes y fidelizarlos para que aumenten sus compras o regresen pronto”, afirma Javier García de la Torre, director general de TransUnion España. “Pero en muchas ocasiones la ultra protección genera una frustración que conlleva el abandono. Por eso es fundamental equilibrar ambos factores y utilizar medios de autenticación y protección de alto nivel que no generen falsos positivos y que impidan las actividades de los delincuentes, pero que favorezcan una experiencia de uso favorable a los compradores legítimos para no solo proteger las compras, sino también el negocio”.

La peor de todo es que un 6 % de los compradores españoles no sabría qué hacer en caso de ser consciente de haber sido víctima de un ciberataque aunque la mitad (56 %) denunciaría el hecho ante la policía. En la práctica, según el estudio de TransUnion, solo lo hace el 21 %. Por otro lado, tres de cada cinco (56 %), al menos, admiten que contactaría con las empresas implicadas, es decir, con el comercio y con el emisor de la tarjeta para avisar del fraude, aunque en la práctica solo lo hace el 43 %.

Se puede ver el informe completo en este link