Aitor Gauna (Alarm.com): "El RGPD es uno de los grandes hándicaps de la seguridad electrónica"

En vísperas de la celebración de Sicur 2022, entrevistamos al Senior Business Development Manager Europa de Alarm.com, una de las grandes integradoras de servicios de seguridad en la nube.

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Aitor Gauna, Senior Business Development Manager Europa de Alarm.com
Aitor Gauna, Senior Business Development Manager Europa de Alarm.com

Alarm.com va a formar parte de Sicur 2022, que se celebra desde este martes hasta el próximo viernes (25 de febrero) en IFEMA Madrid, como una de las cerca de 500 empresas que van a participar como expositoras. Fundada en el 2000 en Estados Unidos, esta integradora de servicios de seguridad en la nube aterriza por primera vez en esta feria tras haberse consolidado en Estados Unidos y mientras da sus primeros pasos en nuestro país.

En Escudo Digital hemos hablado con Aitor Gauna, Senior Business Development Manager Europa de Alarm.com, quien nos explica algunas claves sobre su empresa y comparte sus perspectivas sobre el mercado y el sector, adelantándonos también en que va a consistir su presencia en la feria de referencia de la seguridad en España.

Para los que todavía no conozcan a Alarm.com, ¿puede hacer una breve presentación sobre la empresa?

Alarm.com es básicamente una integradora a nivel nube de diferentes tecnologías que aporta front end tanto para usuarios finales como para instaladores. En Estados Unidos, nuestro país de origen, tenemos más de 8 millones de abonados conectados a nuestra nube y, a nivel de clientes, tenemos alianzas tanto con grandes instaladores de seguridad como pueden ser ADT, Securitas, y con grandes empresas de telecomunicaciones, como la canadiense Telus.

En España, y en todo el mercado ibérico, todavía somos una empresa de nueva implantación, pero ya tenemos acuerdos con empresas importantes del mercado de seguridad como ADT y Telefónica Ingeniería de Seguridad (TIS).

¿Cómo ve el mercado de España y por qué considera que pueden abrirse un hueco en él?

El mercado español ha cambiado mucho en los dos últimos años con la irrupción de un nuevo actor, que ha cambiado las reglas del juego por el producto y el tipo de servicio que ofrece, y ahora el resto de empresas están intentando competir.

Digamos que se ha desencadenado un cambio de paradigma, en el que el mercado se está profesionalizando bastante más rápido de lo que lo estaba haciendo hasta ahora y una manera de competir contra una empresa de ese calado, que puede invertir una gran cantidad de dinero tanto en marketing, como en personal y en recursos, es diferenciarse a través de la calidad y de los servicios. Es aquí donde Alarm.com, como la mayor integradora del mundo a nivel nube de servicios de seguridad, supone un valor añadido para cualquier pequeño, mediano o gran cliente.

Nosotros no tenemos hardware per se, lo que hacemos es integrarnos en los hardware de otros fabricantes. Por ejemplo, con Johnson&Controls, lo que integramos es su central Qolsys en nuestra nube y le damos unos servicios añadidos que en su propia nube no tienen disponible. De la misma manera también tenemos integrada en nuestra nube la central de Climax, dando unas soluciones superiores a las que ella puede ofrecer por sí misma. Entonces, podemos decir que nosotros somos una nube de servicios 'Premium' para aquellas empresas que quieren ofrecer un servicio 360 a sus clientes no solo relacionado con seguridad, sino también con automatización de hogar y video verificación.

"Se tiene que producir un intento de democratizar la seguridad, que el usuario final quite el miedo a su uso diario"

¿Cuáles son las principales tendencias del sector de la seguridad/domótica?

Las grandes tendencias que yo veo a corto plazo son dos. La primera es la convergencia, tener todas las diferentes tecnologías trabajando a la vez en una única aplicación. Y la segunda es la experiencia del usuario. Considero que próximamente se tiene que producir un intento de democratizar la seguridad, es decir, que el usuario final no tenga miedo a usarla como ocurre con los sistemas actuales. Los interfaces de usuario tienen que ser tan fáciles que cualquiera pueda utilizarlos sin miedo a equivocarse y provocar falsas alarmas.

¿Cómo garantizáis la seguridad de vuestros servicios de domótica para el hogar ante los incidentes de ciberseguridad?

En Alarm.com damos muchísima importancia a la ciberseguridad. Considero que las empresas de seguridad del mercado español no tienen una visión muy amplia de todo lo que abarca el tema de ciberseguridad y que las propias empresas conectan cualquier tipo de central a las redes de internet de sus clientes sin saber qué tipo de medidas de ciberseguridad tiene implantadas. Esto me parece un error increíble por el tremendo daño que puede causar una brecha de seguridad en dichos sistemas y las consecuencias que podrían acarrear tanto para los clientes finales como para ellos.

Sin embargo, en Alarm.com tenemos un equipo específico dedicado a ciberseguridad. Todas nuestras comunicaciones están encriptadas mediante VPN, mediante túneles, y contamos con medidas de ciberseguridad de alto nivel. Entre otras razones, porque para las empresas de alto perfil es uno de los puntos críticos para cualquier tipo de integracion. Para nosotros, es un aspecto fundamental y siempre indicamos a nuestros clientes todas nuestras políticas de ciberseguridad y les dejamos coordinar con nuestro equipo interno la gestión de dichas políticas para el diseño de una estrategia conjunta.

"Al no estar adecuado al sector de la seguridad, el RGPD nos limita en muchas de las funcionalidades que podríamos desarrollar y serían muy beneficiosas"

¿Existen muchas diferencias entre el servicio que proporcionáis en Estados Unidos al que ofrecéis en España?

Sí que hay diferencia, pero no es por la tecnología en sí misma, sino porque la mayoría de las funcionalidades que no podemos utilizar en España es por la parte del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Por ejemplo, una de las funcionalidades de Alarm.com que más gusta en EE.UU. es que se pueda desarmar la central a través de la biometría facial. Pero claro, como nosotros hacemos parte del análisis biométrico en la nube y esto en Europa no está permitido, dicha funcionalidad no se puede aplicar.

Aunque las ofertas son similares, aquí estamos mucho más restringidos por todo lo que tiene que ver con información de datos a nivel nube. El RGPD es uno de los grandes hándicaps de la seguridad, esta es una frase que se dijo mucho en su día, porque no nos deja compartir información, y algún día se tendrá que cambiar para agilizar todos los procesos internos y verificación de datos. Yo puedo entender muchos de los puntos que nos exigían en cuanto a tráfico de la información, pero la mayoría no están pensados para empresas de seguridad electrónica, sino para grandes corporaciones que mandan una cantidad de datos increíbles, como Facebook o WhatsApp y comparten información de usuario sin control. Por tanto, al no estar adecuada ni pensada para el sector de la seguridad nos limita en muchas de las funcionalidades que podríamos desarrollar que serían muy beneficiosas para el sector.

Por último, ¿qué vais a presentar en Sicur?

La idea de participar en Sicur es debido a que ya tenemos un rango muy importante de clientes trabajando con nosotros en el mercado español, y queremos mostrar al resto de empresas de seguridad del mercado en qué consiste Alarm.com, y que tipo de soluciones somos capaces de proveer. Para ello, vamos a presentar un stand dividido en dos partes bien diferenciadas, una enfocada a la parte residencial y otra al retail, en donde vamos a mostrar cómo se deben proteger este tipo de instalaciones con las diferentes tecnologías que Alarm.com tiene disponible, uniendo todo tipo de servicios y elementos en una única aplicación que nos permite una gestión fácil y sencilla de forma remota.