Realizar trámites administrativos ha sido una tarea ardua y complicada para muchos ciudadanos por las numerosas trabas que se han encontrado en el camino y que incluyen la imposibilidad de contactar con los organismos públicos vía telefónica porque las líneas están colapsadas o desatendidas, la dificultad de conseguir una cita presencial por la falta de personal o los problemas con los que se han topado al tratar de hacer sus gestiones online en portales administrativos que destacaban por no ser nada intuitivos. Sin embargo, el Gobierno ha lanzado una aplicación con la que aspira a agilizar las gestiones administrativas y a mejorar la relación entre los organismos públicos y la ciudadanía.
Se trata de "Mi Carpeta Ciudadana", un servicio gratuito que hasta el momento solo estaba disponible en su versión web y que ahora está disponible en una aplicación para iOS y Android que ya se puede descargar en su versión beta. Esta "herramienta de empoderamiento del ciudadano", como la han definido desde el Gobierno, ha sido desarrollada por la Administración General del Estado, para lo que ha contado con un presupuesto de 750.000 euros que abarca también las modificaciones posteriores, según informa Europa Press. Y es que su lanzamiento ha tenido lugar en forma de programa piloto, que se extenderá hasta final de año de cara a su debut definitivo en 2023 y que ya permite que sus usuarios puedan hacer llegar sus comentarios y sugerencias.
Qué ofrece "Mi carpeta ciudadana"
Como señala el Gobierno, en la aplicación móvil "Mi carpeta ciudadana" los usuarios pueden consultar determinados datos personales y citas previas gestionados por las Administraciones públicas, acceder a las notificaciones pendientes de la Administración del Estado, de numerosas comunidades autónomas y entidades locales, e informarse del estado de sus expedientes en tramitación. Sus canales de comunicación son la página web, la aplicación móvil y también un nuevo asistente virtual llamado Ada, capaz de entender y guiar al usuario hasta el apartado correspondiente donde aparezca la información solicitada.
La nueva versión beta de "Mi carpeta ciudadana" ha sido puesta en marcha por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, a través de la Secretaría General de Administración Digital adscrita a la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial y en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, la agenda España Digital 2026 y el Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas. El Ministerio que preside Nadie Calviño, también vicepresidenta tercera del Gobierno, ha presentado la nueva aplicación en su cuenta de Twitter compartiendo esta publicación, con vídeo incluido.
📲Lanzamos en fase piloto la nueva app de Mi #CarpetaCiudadana.
— Asuntos Económicos y Transformación Digital (@_minecogob) September 14, 2022
➡️Consultar datos personales, informarse sobre expedientes en tramitación y notificaciones pendientes.
🎓Titulaciones
🏠Padrón
🚗Puntos carnet conducir
📋Vida laboral
🖱️https://t.co/cqLE9llmm6#PlanDeRecuperación pic.twitter.com/ScNtxzk4Xc
Para acceder a la aplicación móvil "Mi carpeta ciudadana", el usuario deberá identificarse a través del DNI electrónico, Cl@ve, clave PIN o clave Permanente. Una vez completado este paso, podrá ver un resumen de su situación personal, de avisos así como un calendario en el que puede consultar citas previas o vencimientos de trámites relacionados con DNI, Pasaporte, Permiso de Conducción e ITV.
Asimismo, se ofrecen diferentes servicios para consulta de datos personales en distintos ámbitos: educativo (titulaciones universitarias y no universitarias, condición de becario o matrículas universitarias); Vivienda (bienes inmuebles y datos del padrón); Salud y Asuntos Sociales (grado y nivel de discapacidad y acceso a la solicitud del certificado COVID); Situación personal y familiar (título de familia numerosa, inexistencia de antecedentes penales o inexistencia de antecedentes por delitos de naturaleza sexual,); Trabajo y Jubilación (demanda de empleo y prestaciones, y acceso a la vida laboral); y Vehículos y transporte (datos del conductor y saldo de puntos y datos del vehículo).
Además, en "Mi Carpeta Ciudadana" también se puede consultar el estado de los expedientes en curso, tanto en la Administración General del Estado como en las Comunidades Autónomas ya adheridas, y las notificaciones y comunicaciones administrativas pendientes que han sido emitidas por la Administración del Estado, las CC.AA. integradas a este servicio, o por entidades locales y universidades que ofrecen sus notificaciones a través de la Dirección Electrónica Habilitada Única – DEHú.
El objetivo final: que el 50% de los servicios públicos digitales estén accesibles en el móvil en 2025
"Mi carpeta compartida" quiere evolucionar y Europa Press detalla cuál es la hoja de ruta que ha definido el Gobierno para lograrlo.
De aquí a final de año, el objetivo es mejorar el sistema de notificaciones para incorporar las de nuevos organismos, como la Dirección General de Tráfico (DGT). A lo largo del primer semestre de 2023, la intención es incluir acreditaciones de seguridad alta para poder llevar a cabo gestiones más complejas, incorporar el asistente virtual, ya presente en la web, en la aplicación móvil, e introducir la posibilidad de realizar nuevos trámites, como el cambio de domicilio.
Para el segundo trimestre de 2023, se espera agregar servicios adicionales de consulta de datos personales. Y, para finales de 2025, el Gobierno prevé que el 50% de los servicios públicos digitales estén accesibles a través del móvil.