Adif ha anunciado que ha contratado el desarrollo de una aplicación con la que los viajeros podrán gestionar de forma telemática – a través de sus teléfonos móviles, ordenadores u otros dispositivos – la búsqueda y recuperación de objetos que hayan perdido en estaciones o trenes.
El contrato se enmarca en el Plan de Transformación Digital de Adif y se lo ha adjudicado a la empresa Italtel por un importe de 40.509,35 euros (IVA incluido), que también incluye el posterior mantenimiento de la "app" una vez que esté operativa durante un periodo de unos cuatro años.
Con esta futura oficina virtual de Objetos Perdidos y Encontrados, la intención de Adif es adecuar este servicio al aumento de la demanda y a las nuevas tecnologías, así como optimizar su prestación y la satisfacción de los viajeros. Asimismo, también tiene como fin adaptarlo a la entrada de nuevas empresas ferroviarias en el marco de la liberalización del transporte ferroviario de viajeros.
El objetivo es que pueda lanzarse en el primer trimestre de 2022 y estará disponible para los viajeros y usuarios tanto a través de la página web de Adif (www.adif.es), como en la "app" para móviles de la empresa ("Adif en tu móvil"). De esta forma, se garantizará una atención permanente (las 24 horas del día y los 365 días del año) de este servicio y un seguimiento actualizado de los objetos extraviados.
Estos serán los pasos a seguir para buscar un objeto perdido
Según indica Adif, cuando un viajero pierda un objeto en una estación o en un tren, sólo tendrá que acceder a la aplicación y registrar en ella el objeto extraviado.
"La aplicación ofrecerá un modelo guiado e intuitivo para realizar el registro. En concreto, permitirá cumplimentar distintas casillas para describir el objeto olvidado (categoría, modelo, color, fecha y lugar de su pérdida, entre otras) e incluso contará con casillas desplegables y autocompletadas para determinar el número de tren o la estación en los que se produjo la pérdida. Además, el viajero tendrá incluso la posibilidad de incorporar una o varias imágenes del objeto perdido", explica.
Los usuarios recibirán un aviso por e-mail de los objetos encontrados
Adif continúa señalando que, gracias al proceso interno de algoritmos que tiene la aplicación, puede confrontar los objetos perdidos que se registran y detectar coincidencias con aquellos que hayan sido encontrados en trenes y estaciones, "dado que éstos también se subirán a la aplicación por parte del personal autorizado de Adif".
"Cuando se produzca una coincidencia entre objeto perdido y encontrado, y ésta se ratifique en la estación en que se encuentre almacenado el objeto extraviado, el sistema enviará al viajero un email informando de que su objeto ha sido encontrado y le ofrecerá tres alternativas para su recogida: recogerlo personalmente, autorizar a un tercero o bien contratar la entrega con una empresa de mensajería".
Adif también adelanta que la aplicación y sus contenidos van a estar disponibles en todos los idiomas cooficiales autonómicos y en los internacionales más habituales. Además, para facilitar su manejo, contará con banners informativos de ayuda y un manual de instrucciones de uso.
"No obstante, en el caso de que un viajero no pueda acceder a la herramienta, o no sepa cómo hacerlo, puede solicitar el registro en la misma de su objeto perdido en cualquiera de las estaciones que cuenten con oficina de objetos perdidos", apunta Adif.