WhatsApp ha recibido un ultimátum de la Unión de Europea para proporcionar aclaraciones sobre sus términos de uso y su política de privacidad, tras los cambios que introdujo en mayo del año pasado. El ultimátum le ha llegado este jueves en una carta enviada por la Comisión Europea y la Red Europea de Autoridades de Protección del Consumidor (CPC), que es el resultado de una denuncia presentada en julio de 2021 por la Organización Europea de Consumidores y ocho de sus asociaciones miembro sobre supuestas prácticas desleales de la plataforma al actualizar sus condiciones de uso y privacidad.
En la carta, Bruselas solicita a la empresa, propiedad de Facebook/Meta, que aclare los cambios que realizó el año pasado en sus términos de servicio y política de privacidad y que garantice su cumplimiento con la ley de protección al consumidor de la UE. Bajo el liderazgo de la Agencia Sueca del Consumidor y con el apoyo de la Comisión Europea, la Red CPC instiga a WhatsApp a aclarar estos cuatro puntos concretos:
- Cómo garantiza que los consumidores puedan comprender las consecuencias de aceptar los términos de servicio actualizados.
- Cómo utiliza los datos personales de los consumidores con fines comerciales y si los consumidores entienden que WhatsApp comparte estos datos con otras empresas de Facebook/Meta o con terceros.
- Cómo garantiza que los consumidores puedan rechazar los nuevos términos de servicio, especialmente teniendo en cuenta que las persistentes notificaciones en la aplicación solicitan a los consumidores que acepten los respectivos cambios.
- Qué medidas pretende tomar con respecto a aquellos consumidores que ya han aceptado los términos de servicio actualizados bajo la falsa presunción de que esto era necesario para poder seguir usando la aplicación.
WhatsApp tiene hasta marzo de 2022 para responder de manera formal ante la Comisión Europea y la Red CPC. De lo contario, se le podrían aplicar distintas sanciones, siguiendo la Ley de Protección al Consumidor Europea.
"WhatsApp debe garantizar que los usuarios entiendan lo que aceptan y cómo se usan sus datos personales, en particular cuando se comparten con socios empresariales. Espero que WhatsApp cumpla plenamente con las normas de la UE que protegen a los consumidores y su privacidad", ha señalado en un comunicado el comisario europeo de Justicia, Didier Reynders, tras firmar la carta formal que da inicio al "diálogo oficial" con la compañía.
💬Remember when @WhatsApp made changes to its terms of service & privacy policy last year?
— EU Consumer Affairs (@EU_Consumer) January 27, 2022
🤔Did you feel like you had clear enough info about the changes before you accepted them? @EU_Commission & #ConsumerProtection authorities are investigating. ➡️https://t.co/4VnKiwQPix pic.twitter.com/JDLqfLTYeJ
Por otra parte, cabe recordar que la Unión Europea ya había dejado patente sus preocupaciones sobre WhatsApp y que poco después de que cambiara sus políticas de uso, le dio un "portazo" y se pasó a Signal.